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  • 서비스 이전 이전 신청, 환급 신청이 되지 않아요.

    이전 및 환급 모두 신청이 불가능하다면,
    계정의 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

     1. 이용제한
     2. 탈퇴대기

    계정의 상태가 위 2가지 중 하나의 상태인 경우에는
    환급 및 이전 신청이 불가능합니다.

  • 서비스 이전 다음 계정은 어떻게 환급 신청을 하나요?

    다음 계정은 다음 링크를 통해 [다음 뮤레전드 홈페이지] 링크를 통해 다음 뮤레전드 홈페이지로 이동하신 뒤,
    문의/신고를 통해 환급을 신청해 주시기 바랍니다.

     ■ 환급 신청 일정 : 2019년 11월 7일(목) ~ 2019년 12월 12일(목)
     ■ 캐시 환급 일정 : 2019년 12월 4주차 중 일괄 지급

  • 서비스 이전 이관 후 보유하고 있는 레드젠은 환급이 가능한가요?

    밸로프 이관 후의 기존 보유하던 레드젠은 환급이 불가합니다. 

    계정 내 보유 중인 레드젠은 유료/무료 레드젠으로 구분되며,
    이 중 환급은 유료 레드젠만 대상으로 진행됩니다.

    레드데이즈 프로모션, 이벤트 등의 보너스 레드젠과 경매장에서 획득한 레드젠은
    무료 레드젠으로 구분되어 환급 대상에서 제외됩니다.

  • 서비스 이전 이전 신청은 언제까지 가능한가요?

    뮤레전드의 서비스 이전 신청 가능 기간은 아래와 같습니다.

     ■ 서비스 이전 신청 기간 : 2019년 11월 7일(목) ~ 2020년 5월 7일(목)
       ※ 위 기간 이후에는 이전 신청이 불가능하며, 이용하시던 계정으로는 뮤레전드를 플레이하실 수 없습니다.

  • 서비스 이전 서비스 이전을 신청하지 않고 레드젠을 환급 받고 싶어요.

    서비스 이전을 신청하지 않은 계정에 한하여
    보유 유료 레드젠과 보관함 내 미수령 유료 레드젠을 캐시로 전환해 드립니다.

    웹젠 홈페이지의 문의/신고를 통해 환급 신청을 해주시면 일괄 환급됩니다.

    신청 기간 및 환급 일정은 아래를 확인해 주시기 바랍니다.

     ■ 환급 신청 일정 : 2019년 11월 7일(목) ~ 2019년 12월 12일(목)
     ■ 캐시 환급 일정 : 2019년 12월 4주차 중 일괄 지급

    단, 캐시 환급 후에는 직접 환불을 신청하셔야만 하며,
    환불 시에는 수수료가 제외된다는 점 참고해 주시기 바랍니다.

  • 서비스 이전 서비스 이전에 대해 알려주세요.

    2019년 11월 07일 (목) 웹젠을 통해 서비스되던 뮤 레전드가 밸로프를 통해 서비스 되도록 서비스 이관이 진행되었습니다.

    서비스 이관에 동의하실 경우, 밸로프 계정 생성 후 이관할 웹젠 계정을 대체하여 이관이 가능하며 
    웹젠 캐시를 제외한 모든 게임 내 정보가 이관 대상입니다.

    2020년 05월 07일 (목) 까지 이관신청이 가능합니다.

  • 서비스 이전 이전 신청은 어떻게 해야 하나요?

    웹젠 통합 계정과 다음 계정이 서로 이전 신청이 다르며,
    이에 대해서는 아래의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

    ■ 웹젠 통합 계정
     1. ㈜밸로프 이전 신청 페이지에서 이전 신청 후 안내에 따라 ㈜웹젠 캐릭터 확인 페이지로 이동
     2. ㈜웹젠 캐릭터 확인 페이지에서 계정 및 보유캐릭터, 제3자 제공 내용, 환불 권리 포기 등을 확인 후
         ㈜밸로프 이전 신청페이지 이동
     3. ㈜밸로프 이전 신청 페이지에서 이전 동의 및 서비스 이전 완료
      ※ 네이버, 구글, 페이스북 서드파티 계정도 동일한 방법으로 신청하시면 됩니다.

    ■ 다음 계정
     1. ㈜밸로프 뮤레전드 페이지로 이동
     2. 게임정보이용동의 및 약관 동의 후 즉시 이용가능
      ※ 다음 계정은 게임정보이용동의 전까지 기존계정으로 뮤레전드 플레이가 불가합니다.

    이전을 위해서는 반드시 서비스 이전 신청 기간 내에 신청해 주시기 바랍니다.

    ■ 이전 신청 기간 : 2019년 11월 7일(목) ~ 2020년 5월 7일(목)

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