안녕하세요 뮤레전드 수호자 여러분
뮤레전드 운영팀입니다.
현재 많은 수호자 여러분께 불편을 드리고 있는 부분에 대해
다시 한번 사과말씀 드립니다.
수호자 여러분께서 많이 궁금해 하시는 부분에 대해 FAQ를 정리하였습니다.
아래 내용에 대해 확인 부탁드립니다.
> GameStart를 클릭하더라도 반응이 없는 경우
인터넷 익스플로러/크롬/엣지 브라우저의
캐시 삭제 후 정상 실행이 가능합니다.
삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 인터넷 익스플로러 실행
2. 오른쪽 상단 톱니모양 아이콘(설정) 클릭 후 인터넷 옵션(O)선택
3. 일반-검색 기록 삭제 클릭
4. 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일, 쿠키 및 웹사이트 데이터, 기록 부분 체크 후 [삭제] 클릭
또는, 다음의 방법을 이용해 주세요.
1. 인터넷 익스플로러(또는 크롬, 엣지) 실행
2. Ctrl + Shift + Del 을 동시에 누름
3. 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일, 쿠키 및 웹사이트 데이터, 기록 부분 체크 후 [삭제] 클릭
(크롬의 경우 캐시된 이미지 또는 파일에 체크하고 삭제)
정상적으로 삭제가 완료된 이후,
홈페이지에서 GameStart를 누르시면 VLauncher 실행을 묻는 창이 발생되고,
여기서 [허용]을 눌러 주시면 런처가 정상적으로 실행되는 것을 확인할 수 있습니다.
(약간 시간이 걸릴 수 있습니다. 조금만 기다려 주세요)
>이관이 완료되지 않은 것으로 보일 경우 (이관된 캐릭터가 보이지 않을 경우)
* 이관이 완료 되기 전, 밸로프 계정을 만드신 후 캐릭터를 먼저 생성해 두시면 이관이 정상 완료되지 않게 됩니다. 계정만 생성하시고 미리 캐릭터를 만들지 않도록 주의해 주세요. *
문제 발생 시 아래 내용을 기재하여 문의/신고를 통해 문의 부탁드립니다.
[확인 필요 정보]
웹젠(혹은 다음) 계정명, 캐릭터 개수, 계정 내 캐릭터명, 캐릭터 레벨등의 정보
(웹젠 고객번호로 문의해 주시면 확인이 다소 어렵습니다)
또한, 말씀해 주신 계정별로 캐릭터가 확인될 수 있도록 구분하여 말씀 부탁드립니다.
(웹젠계정-밸로프 계정도 매칭하여 말씀 부탁드립니다.)
예)
웹젠 계정명1 :
밸로프 계정명1 :
캐릭터 명(레벨/영혼레벨) :
웹젠 계정명2 :
밸로프 계정명2 :
캐릭터 명(레벨) :
..
최대한 기억나시는 정확한 정보로 접수를 부탁드립니다.
>이관 보상 아이템이 다른 캐릭터의 이벤트 보관함으로 습득되었습니다.
불편을 드리게 되어 죄송합니다.
이벤트 보관함을 통해 지급되어 원하는 캐릭터에게 습득이 불가능 한 부분이 인지되어
이관을 완료하신 분께 플레티넘 플러스 서비스를 제외한 모든 아이템이
11월 14일(목) 18시 현재 보유한 캐릭터 에게 모두 지급되었습니다.
14일 이후 이관을 완료하시더라도 해당 혜택을 동일하게 받으실 수 있습니다.
> 업데이트가 진행되지 않는 경우
게임 클라이언트가 실행중일 경우, 런처를 다시 실행해도 업데이트가 완료되지 않습니다.
완전히 접속을 모두 종료한 다음 런처를 실행하여 업데이트를 부탁드립니다.
> 다운로드 속도가 너무 느릴 경우
이럴 경우 완전히 런처 및 다운로더를 종료한 다음,
다시 시도하실 경우 다운로드 속도가 개선될 수 있습니다.
(다운로드한 폴더를 동일하게 설정할 경우 이어받기가 지원됩니다)
추가로 자료실의 런처 패치를 진행했음에도 오류로 인해 게임 실행이 되지 않는 경우,
풀 클라이언트를 내려받아 설치하시는 방법을 이용해 주시길 부탁드립니다.
> 접속시마다 해상도가 달라질 때
뮤레전드의 런처가 업데이트 되며, 옵션기능이 추가되었습니다.
런처에서 설정된 옵션으로 해상도 등을 조정할 수 있으며, 런처의 옵션을 바꿔놓으실 경우
원하는 옵션으로 미리 설정하신 다음 접속이 가능합니다.
보다 안정성 있는 뮤레전드 플레이가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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